运营淘宝网店，客服是店铺日常运营重要一环。而淘宝客服主要分为售前客服以及售后客服，其中最初与客户有接触的是售前客服，负责接待客服，对于客户的转化起到关键的作用，因此是极为重要的工作。那么，售前客服的工作内容一般都有有哪些呢？
而大量客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。
一、淘宝售前客服工作内容
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
4、识别顾客
售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。
二、售前客服沟通的七个步骤
1、招呼——“及时答复，礼貌热情”。
2、询问——“热心引导，认真倾听”。
3、推荐——“体现专业，精确推荐”。
4、议价——“以退为进，促成交易”。
5、核实——“及时核实，买家确认”。
6、道别——“热情道谢，欢迎再来”。
7、跟进——“视为成交，及时沟通”。
以上就是对于“淘宝售前客服工作内容”的相关介绍，希望对大家有帮助。
