今天说下拼多多客户服务这块，售前客服的作用就是要抓住每一个询单的顾客，促成成交。客服应以解决顾客诉求为目的，热心，耐心，贴心为其服务，和气才能生财，保持好平常心。客服要具备把问题说清楚的能力，沟通中最容易产生误会，必须就事说事，理清事情前因后果和脉络，了解顾客诉求，提供合理的解决方案。要在自己售卖产品的领域做到够专业。要对商品甚至竞品的种类、材质、规格、用途、注意事项等都有一定的了解，同时对商品的使用方法，修理方法等也要了如指掌。
在哪里能招到拼多多外包客服呢，有哪些平台靠谱呢?我们来看一下。
小蜜蜂云工作对商家是免收服务费就可以提供大量兼职人员上岗满足您企业需求的互联网人力资源平台。您可以按需求招到几名客服或者一整套的客服团队，根据您的需求来请人，绝不多花一分钱。
下面结合拼多多平台说说具体操作。关于开场白，可以这么设置：
欢迎光临，很高兴为您服务！
1【拼单前】，请您核对【收货地址】，确认无误，以免收货不便哦；
2【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦，望您悉知；
3您收到货后，有任何问题，请第一时间联系客服，会为您妥善处理的哦~
思路是这样的，首先问候语在前，其次用123标明序列，再次阐述3大问题，地址错填、催发货、收货后不沟通，直接评价。关于常见问题，可以多想几个顾客大概率会问到的问题。例如合作快递/发货时间/多件如何下单/修改地址电话/申请退款等。仔细琢磨下哪些问题会被频繁咨询，设置好，在爆单的时候可以有效减轻客服的压力。
关于订单卡片自动回复，设置方法和技巧同上。关于店铺离线自动回复，可以加上这两条：店铺客服上班时间，顾客收到货后有问题不要立刻评价，可先联系客服解决。关于商品卡片自动回复，可以每个产品单独设置，产品多的时候比较麻烦，但是还是有一定作用的，也可以批量统一设置一个制式的回答。建议在有文字出现的场合，可以用括号【】这些符号来强调你要着重表达的要点。关于聊天网页-快捷回复，把顾客经常咨询的问题分门别类划分开，按照1常用回复、2售前、3售后/物流/退货、4产品规格等问题进行分组。多店铺多客服全部统一设置，规范工作流程，提高工作效率。
有些人习惯把发货，物流，规格等信息写在商品描述里。但商品描述还是尽可能用来强化产品的卖点，以促成交为目的。可以侧重介绍下产品的特点，具体参考某宝首页【有好货】推荐的产品描述，里面分为【好在哪里】【设计亮点】【品牌故事】等。发货，快递，瑕疵，色差等问题可以做在详情最后，或者在客服咨询的时候告知。规格要设置清楚，不要让客户有任何疑虑。咨询多，有可能是人多，也可能是你的详情做得不好，让顾客存疑。在接待即将结束的时候，多说一句，”感谢您对本店的支持，欢迎下次再来，祝您生活愉快！“，可以增加被收藏的概率。
