来源:人力资源管理
十年前的非典,在重洗市场结构的同时,迎来了互联网电商、线上交易;十多年后的今天,一场疫情的经济“大考”,众多企业复工面临新机遇,产业互联网企业通过数据挖掘,数字化供应链连接推动上中下游企业制造商复工复产,是经济恢复的强劲动力之一,正验证着时代发展的新趋势。
时代的瞬息万变,也对传统的人力资源六大模块,人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理提出了更高更深入企业业务的要求,从“我会什么给什么”的“供给导向”到“业务需求挖掘与响应”的“需求导向”的改革,让“HR像企业一样运营,有人负责客户管理,有人负责专业技术,有人负责服务交付”,即HR三支柱体系。HR三支柱体系在腾讯/华为/阿里等大企业建立和成功实践,也引起了众多企业管理者的关注和应用,希望力求创新与突破。
那么何为HR三支柱?怎么分工?具体架构和落地要怎么做?本文将进行一一探讨。
改横为纵,三支柱新维度
人力资源六大模块和人力资源三支柱本质相同,六大模块以横向职能维度划分各模块,如基础人事、招聘、培训、薪酬、绩效、人力规划等等,横向排列;而纵向维度,则是每一个模块中工作的深度,比如做薪酬,最顶层是制定薪酬的策略、体系、制度、方案,成本控制、激励,中间层是要推行薪酬体系,发现薪酬管理循环中的问题,建议改善和意见;底层是做日常的薪酬核算、成本统计、数据整理、调薪实施等,以此类推,人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、劳动关系等其他模块同理,纵向排列;三支柱纵向维度,区分高中基上中下,即HR三支柱的COE(高,政策中心)、HRBP(中,政策执行)、SSC(基,支持服务)。
传统的人力资源模块化运作也具备支持业务的职能,但因部门墙,以及各模块的管理水平,实际情况各有差别,多少阻碍和影响了对业务支持的效率。从横到纵的切换,其中HRBP的运营设置,更高效支持业务;其次,3个层次的设置,让不同特质的人,发挥各自的优势,提高专业性、统一性和工作效率。
三支柱模型构成
三支柱模型中,三大团队各领千秋。
HRCOE(Centre of Excellence or Center of Expertise人力资源领域专家),精通某一方面的人力资源专家,为业务部门提供人力资源专业诊断与咨询。
定位:HR领域专家,建立HR专业能力,提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性,统一标准,并为HRBP服务业务提供技术工具。
包括人力资源规划、人才测评中心、培训需求调研及培训运营搭建设计、绩效管理体系制度设计、薪酬体系制度设计和专业调研等专业度较高的工作,同时帮助 HRBP 解决在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题,并从专业角度协助企业制定和完善 HR 方面的各项管理规定,指导 HRSSC开展服务活动。
可以称之为:
• 创造者:运用其领域知识设计业务导向、创新政策、方案、制度流程,并持续改进创新;
• 监督者:管控政策、流程的合规性,控制风险;
• 门诊专家:对HRBP/HRSSC、业务部门提供本专业支持,解决痛点难点。
随着公司规模、业务类型的不同,HRCOE可在总部COE的基础上配置各地域/业务线分支COE,总部COE设计全集团的战略、政策方案、流程制度的大基调,而分支COE结合业务实情灵活定制,更贴近业务需求。
HRBP(Business Partner人力资源业务合作伙伴),是沟通协调八面小能手的人力资源业务合作伙伴。
定位:HRBP既懂HR专业,又懂业务,能利用其HR专业查漏补缺业务部门的问题,能处理日常简单HR问题,帮助辅导业务部门维护员工关系,在面临复杂问题时,将需求反馈至HRCOE,让HRCOE利用专业解决设计复杂运营问题,协助业务部门利用人力资源管理制度和工具管理部门。
可以称之为:
• 战略推动者:在组织人才战略、核心价值观传承方面推动战略落地;
• 解决方案落地者:结合COE的设计,落地方案,解决业务痛点;
• HR制度捍卫者:推动HR制度体系在业务部门实施,捍卫HR制度体系;
• 变革推动者:不断发现问题,动用人力资源解决问题,是变革的催化剂;
• 和谐关系者:是员工和管理者的润滑剂,利用HR专业和谐两者的关系。
HRBP是HR业务的“客户经理”,通过“指导员配到连队”,确保管理者得到有效支持。通常依据HRBP人数/全职员工服务率配置BP;不同业务形态,不同管理风格,BP服务率各有不同。
HRSSC(Shared Service Centre共享服务中心),基础服务工作的人力资源统一共享响应中心,如员工招聘、薪酬福利核发、社会保险、员工档案、人事信息服务、劳动合同、基础员工培训、员工信箱、咨询服务、员工健康等基础工作统一在服务中心集成处理。
定位:提供统一标准化流程服务,让COE和HRBP从传统事务性工作解放,从而探索及研发HR新型产品。
可以称之为:
• 服务中心:响应员工和管理者发起的服务需求;
• HR流程处理中心:实施COE发起的工作流程,如薪资核发,招聘项目,集团性项目等;
• HRSSC运营管理中心:质量、内控、数据、技术(包括自助服务)等方面的支持。
HRSSC大大提升了人力资源的效率,提供高效,高质量,低成本的HR共享服务,HRSSC通常用分层的服务模式进行共享服务,从自助服务-员工互动中心-人力资源业务伙伴-专家中心。
用军队来举例,HRBP是特种部队和侦察兵。它侦查敌情、提供火力坐标等等,碰到小股易解决的敌人就直接干掉,及时解决突发个案事件。碰到大规模敌军,就呼叫炮火,就是COE。COE是炮兵和航空兵,COE集中火力覆盖,覆盖完以后的流程和标准由谁来执行?涉及到HRSSC,即步兵,步兵长期驻守和固化。
三支柱的业务流程再造和架构设计
HR体系架构的重新设计通常是经过组织结构诊断-优化业务流程-确定部门职责-工作分析-确定岗位职责-人员配置等几大步骤。
步骤:组织结构诊断,是通过公司的战略和业务特点,对现有的组织结构和组织管理进行全面管理诊断,①是否适用三支柱的体系模型?②企业是否具有一定的规模,企业有庞大的下属子公司或者机构,员工数量众多,各子公司或分支机构中设立人力资源部,且各人力资源部均重复性的设立了很多职能相似的部门?③各子公司或下设机构的人力资源活动是否有较高的相似性,是否可以将某些人力资源工作收归统一到集团层面处理?④高层领导是否支持从人力资源管理方面提升企业竞争力?
步骤:优化业务流程,是对人力资源的几大工作流进行优化再设计,如:
1、招聘管理流程变革
COE:根据企业每年的战略目标,制定年度的招聘计划,报相关领导审批后作为一年的招聘计划执行;整合招聘渠道;选择适合本企业的招聘方法;设计并优化招聘流程;监督招聘过程等;对企业需要招聘高选拔级人才提供参考意见等。
BP:与所在的业务部门经理确认招聘需求;拟定具体的岗位职责和任职要求、薪资待遇;将招聘信息转交HRSSC选择合适的招聘渠道发布招聘信息;协同用人部门经理面试、确认最终录用人员;协助新录用人员准备报到事宜;
SSC:根据BP送达的招聘信息,选择合适的渠道发布招聘信息;收集、初步筛选简历并将简历发送给用人部门经理、安排面试等。
2、入职管理流程变革
COE:制定员工信息管理的标准操作流程;
BP:由BP发起员工试用期评定,用人部门进行新员工的试用期表现情况评定,同时在员工内部调动或薪资发生变化时,由HRBP将经由用人部门审批通过的相关信息转交HRSSC,SSC及时修订信息数据;监督员工信息管理流程。
SSC:协助新员工准确录入自己的基本信息;及时更新员工薪资、信息数据,SSC 只能根据 HRBP传递过来的相关信息在系统中对员工信息进行修改,不接受来自于用人部门领导的指挥。
3、培训管理流程变革
COE:将原来分散在各下属企业分散的培训资源集中到一起,进行重新整合。针对企业培训需求,选择合适的培训机构和资源,以保证最佳的培训效果;针对各业务部门的不同培训需求,有针对性地设计培训课程;
BP:与所在部门沟通确定培训需求;根据所在部门业务情况和发展目标,分析培训需求,并提出可行的培训课程建议;
SSC:及时跟踪和反馈培训效果;整理和发布免费的在线学习和培训公开课等。
4、绩效管理流程变革
COE:制定和完善集团所有的绩效考核流程
HRBP:根据企业及部门战略目标,协助所在部门经理及员工制定合适的年度绩效考核目标;协助部门主管与员工进行绩效反馈、沟通,共同修订绩效目标并制定改进计划;监督指导和推进目标的完成和绩效考核;
SSC:做好绩效数据的保密和维护工作;根据HRBP转交的文件进行绩效工资的核算、对员工的薪资情况进行修订等。
5、薪酬管理流程变革
COE:组织薪酬市场调查,并评估本企业的薪酬状况的竞争能力;根据调查结果起拟调薪方案;审批通过后,根据企业战略及本年度财务预算,统一规划和设定企业所有员工的薪资水平,制定适合本企业情况的薪酬体系,并制定相应的薪酬管理办法来规范和完善企业集团的薪酬管理。
BP:统计员工绩效考核情况,制定所在部门每个员工的加薪及降薪情况;
SSC:依据HRBP转交的薪资调整情况,更新和维护员工薪资及相应信息;统计考勤,并根据绩效考核核算工资、发放工资、出具工资条等;统计薪资变化情况等。
步骤:确定部门职责,可在业务流程基础上,直接提炼部门的中心任务,或者直接描绘部门的核心职责,从而形成部门职责书。
步骤:工作分析,利用访谈法与问卷法,观察法与参与法,关键事件法,工作日志法,利用资料法,技术会议法等细化分解,提炼总结岗位职责,形成岗位说明书。
步骤:人员配置,结合本行业比例法、预算控制法和企业实际情况,在人工成本预算内下,按照企业员工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数,计算公式:M = T * R(M = 某类人员总数,T = 服务对象人员总数,R = 定员比例)。
最终形成HR三支柱模型下的人力资源新结构,企业文化,业务形态不同,最终形成的HR架构也有所不同。
三支柱人群角色特质
在岗位的职责基础上,对于COE人群,他们专注方法的制定研究,产生新的标准和制定流程,需要沟通、诊断、分析、逻辑,在专业上有精深的理解,他们是工具狂,愿意把事情做到完美、精致到极致,用星座来说,COE最好是处女座。
关于HRBP,善于问题发现、问题理清、跟进反馈,他们是高效的沟通者形象。一般来说,他们一类是HR转岗而来,第二类是业务转岗而来。通过人力资源培训项目以及专业工作,使HRBP 团队的人员、团队、组织发展等水平有所提高。并在实践中不断总结、吸取经验,边实践边提升。
SSC是稳定的服务者,心态平和,注重质量和效率,不断的做服务响应、快速响应,在家庭各方面都足够稳定。
对于HR个人的职业生涯,HR可以从三支柱的基础SSC入门,结合自身特质能力,喜欢管理协调沟通,喜欢扎根业务的可以发展HRBP,喜欢HR专业可以做深,往COE方向发展。
人类文明和企业的发展,是分工合作的不断精细化,让合适的人做合适的工作。简而言之,COE人群是三支柱的大脑,冷静,专一;HRBP是三支柱的神经,敏捷,四通八达;HRSSC是三支柱的四肢,具体行动和落地,互相协同和合作,从而快速需求,赋予组织实现愿景的能量。
三支柱规划路径
人力资源的“三支柱”搭建之路,短则3-5年,长则8-10年,所涉及方方面面,部门职责,业务流程调整,架构重设,工作分析,定岗定编,HR共享服务中心建设,信息化建设,HR专业能力提升等等。大体把握的思路方向如下:
1、先易后难,阶段目标,先建立基础SSC,再建COE和SSC,可以小步孵化;同时大型集团公司,加强信息化,大数据化,集成建设等;
2、兼并重组,强化核心,三支柱的3种岗位并非必须同时兼备,3个角色可以拆分也可以根据业务状况调整为不同岗位,提升SSC事务性流程的精益化运作水平,COE建设精英化,HRBP榜样标杆设立,聚焦领先,关注带来业务结果、端到端的流程整合和全球IT系统集成;
3、质量标准,提升效率,围绕业务价值链,从效能,效率,质量等维度建立结构化的衡量指标体系,以数据推动工作优化,通过流程的标准化,模块化梳理,以交付的思维明确界定服务标准,交付质量。
探究人力资源的六大模块,到四角色,再到三支柱,归根到底,是在不断明确和定义HR使命,以不断地聚焦业务战略,提供客户提供高价值的HR服务,成长为企业战略伙伴,达到杰克·韦尔奇所说的,“人力资源负责人在任何企业中都应该是第二号人物”。