来源：HR师姐
工作分析，是人力资源管理工作的基础，也是HR进阶所必须掌握的核心技能之一。
工作分析，也称职位分析或岗位分析，工作分析是对企业中某个特定岗位设置的目的、定位、工作内容、任职职责、权限、隶属关系、工作条件、工作环境等相关信息进行收集与分析，并明确完成该工作的候选人所需要的条件、资格和行为的过程。对于工作分析的方法，分为定量和定性工作分析法。
定量工作分析法，例如有职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire，PAQ）、管理岗位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire，MPDQ）和功能性工作分析法（Functional Job Analysis，FJA）等。
定性工作分析法，例如我们熟知的观察法、访谈法、问卷调研、工作日志法、关键事件法等等。那么，众多工作分析方法，你觉得各有哪些特点，我们HR又应该如何掌握？你在日常工作中又是如何选择运用的呢？
今天师姐就带大家说说常用的定性工作分析法的具体运用与操作步骤吧。
观察法是指工作分析人员必须到工作现场实地查看员工的实际操作情况，并通过观察，将有关的工作内容、方法、程序和工作环境等信息记录下来，并将取得信息归纳整理为适合使用文字资料的方法，这种方法适用于工作周期短、规律性强的职位及流水线工人职位。
观察法的主要方法又直接观察法（观察员工工作的全过程）、阶段观察法（分阶段对某一职位的工作事项进行观察）和工作表演法（要求被观察者当场表演某一工作事项并对其进行观察）。
访谈法又称面谈法，是工作分析人员按事先拟定的访谈提纲，就某一岗位与访谈对象进行面对面交流和讨论，从而收集岗位信息的方法。
访谈对象包括该职位的任职者、对工作较熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系较为密切的工作人员及任职者的下属等。
访谈法的主要形式有：个别员工访谈法、集体访谈法和主管人员访谈法（指工作分析人员与某一岗位任职者的直接领导进行面谈）。
问卷调研法是指根据工作分析的目的和内容等，由分析人员事先设计一套岗位调查问卷，再由被调查者填写，最后将问卷进行汇总，从中找出有代表性的回答，对相关信息进行表述的方法。
问卷调研法对于问题设计的次序应注意：将已回答的问题放在前面；按照逻辑顺序排列问题；先问范围广的、一般的甚至是开放的问题，后问职位相关性强的问题。
问卷调研法的主要形式有开放式问卷（设计的问卷只有问题而没有给出备选答案）、封闭式问卷（被调查者在工作分析人员设计的备选答案中选择合适的答案）和混合式问卷。
工作日志法又称为工作写实法，是让员工在一段时间内以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动从而从中获得有关岗位工作信息资料的方法。
工作日志法的优点是：如果记录信息详细，会得到其他方法无法获得的细节，对高水平和复杂工作的分析比较经济、有效。
工作日志法的缺点是工作日志内容的真实性难以保证。
关键事件法要求分析人员、管理人员或本岗位员工将工作过程中的“关键事件”详细情况加以记录，并在大量收集信息后对岗位的特征和要求进行分析的方法，这种方法适用于员工很多或者职位工作内容过于繁杂的工作。
关键事件法收集的关键事件信息的方法主要通过访谈和工作会议来进行。
关键事件法的操作应注意调查期限不宜过短，关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少，正反面的事件都要兼顾，不能偏颇等。
综上，工作分析方法不同，其利弊也不同。HR在进行具体的工作分析时，要结合工作分析本身的优缺点、工作分析的目的和工作分析的对象以及企业自身的实际情况来选择不同的方法。
