- 分 享 | 戴维·尤里奇
- 编 辑 | Domi
「HR的价值分4个层级，最高层级是服务公司外部的客户。」
6月29日，现代人力资源管理之父戴维·尤里奇，在GHR的合作直播中分享了这个话题。
戴维·尤里奇最早提出了“人力资源”（human resource，HR）的概念；
在此之前，人力资源被叫做“人事管理”。
尤里奇教授做了一个调研，全球450家企业超过12万人参与，这些调查数据构成了HR未来发展的蓝图。
首先，尤里奇教授抛出了一个问题：
HR能给到员工最重要的是什么？
a.一种信念
b.能力提升
c.归属感
d.以上都是
e.以上都不是
这也是调研问卷中的一个问题，有80%的人都选了第4个选项。
尤里奇说他选第5个选项——以上都不是。
他认为，帮助组织在市场上取得成功，才是HR需要给到员工最重要的东西。
公司没有取得市场成功，员工工作都没有，其它无从谈起；
只有公司做到了市场的成功，然后信念、能力提升、归属感才有意义。
HR的客户是谁？
既然说HR的责任是帮助企业在市场上取得成功，那HR的客户是谁？
对这个问题的回答，有人会说当然是老板和高管们，还有人说是公司业务部门，还有人会说是公司所有员工。
这几个答案有一个共同点：都关注在了公司内部。
尤里奇认为:HR最应该服务的对象，其实是公司外部，包括消费者、投资者、合作伙伴等。
这一点其实与华为公司的人力资源理念不谋而合——公司的客户就是HR的客户。
HR关注这些外部的顾客，才能确保自己在公司里做的事情是正确的。
所以，HR最大的价值，是站在外部角度向内看，创造外部客户的价值。
HR价值的四个层次
尤里奇认为，HR的价值有四个层次：
1）HR部门正常运作：人事行政管理
2）HR具备各模块专业功能：招聘、薪酬、绩效等
3）HR有战略意识：支持业务战略
4）HR“由外而内”：创造外部客户的价值
站在外部客户角度的HR是最高层级的HR。
尤里奇指出，HR从第一个层次到最高层，是一个逐步上升的过程。
第一层，HR要把基础的事情做好；
第二层，HR要做一些创新的做法；
第三层，HR要和相关领导人更好地合作，让公司战略得到更好地发展；
在最高层第四层，HR的存在就是为了更好地服务客户和利益相关者;
比如做培训、薪酬之前，把“为什么要做”放在前面，思考能为客户创造什么价值。
尤里奇讲了一个自己亲身经历的故事。
他带着儿子和女儿的孩子们去迪士尼玩，一大家子10几个人.
当时天气也比较热，住宿时发现酒店又涨价了，一堆事情的影响，让他有些不愉快。
一位迪士尼的工作人员看到他好像不太开心，就过来和他聊天;
随后，这位工作人员就安排了一位真人版的灰姑娘.
当尤里奇把一堆小朋友带到灰姑娘面前时，孩子们惊呆了;
他们一边惊喜于灰姑娘的真实和漂亮，一边说着感谢爷爷/外公，尤里奇的心情一下子愉悦起来了。
他们后来又去了两次迪斯尼，而且准备去第四次。
迪斯尼的HR非常聪明，他们只是培训了一个员工，扮演一个真人版的灰姑娘，就起到了让顾客非常满意的效果。
迪士尼做的所有HR相关的措施，都是以满足客户需求为出发点的。
尤里奇对HR的建议
很多HR从业者在工作中，可能会经常遇到一些迷茫和困惑。
他认为HR要认清自己的价值，不妨经常问问自己这三个核心问题：
1）我想要成为什么样的人？
2）我应该做些什么？
3）我为什么要做这件事？
当我们对这三个问题都有很明确的回答，我们就有了自己的使命，找到了自己的定位。
对于HR人员来说，具备哪些特质才能更加成功呢？
尤里奇建议，HR要经常审视自己是否具备这3点特质：
首先，你是不是一个值得信赖的执行者；
其次，你是不是一个非常有战略性的部署者；
第三，你是不是能恰当地应对各种看似矛盾的局面。
最后，戴维·尤里奇教授表达了自己的乐观看法：
虽然HR们的前行之路曲曲折折，但他坚信HR的未来一定是越来越好的。
