早在前几年互联网开始真正的应用到我国多数人的生活中，同时一种新的购物方式也随之出现，各种的网店也喷涌而出。因此客服这一职业也随之兴起。但是却又总是苦于资金不足往往不能雇佣到专业的客服人员。外包客服这种外包方式也出现在大众的视野中。外包客服能够明显的帮助有需要的企业降低用人方面的成本，提高企业的受益，也在提高企业的服务质量的同时帮助企业对一些没有必要的风险进行规避。
外包客服服务是电子商务迅猛发展下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。外包客服的这种新型服务业态，就是企业将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，用以降低营运成本，提高服务品质；但是可以腾出更多地时间和精力，集中人力资源，在产品、策划、服务进行不断地创新，进而逐步提高顾客满意度从而实现企业的可持续发展。
外包客服具有以下一些特点比如：1.能够为企业带来更加规范的管理，以及更专业的服务。外包人员所需要张掌握的各种客服相关的技能培训，以及劳动事物都交由所属的人力资源公司进行处理，不需要需求者对这些方面进行担心，同时也为需求方提供相关的社会保障，客服劳动政策方面的政策法规的咨询服务。2.使原本的复杂的手续流程简单化，降低公司随需要的成本。而且由于原本的大量的复杂的工作外包出去简化手续而且只需要足不出户就可以解决客服工作。而且也会减少人员与设备的数量，避免重复操作的发生，以达到节约大量资金和时间的目的。3.最大化的提高员工的满意程度，使原本的客服服务体系不断地完善增加归属感，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意程度，同时提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，同时又因为员工的劳动活动主体仍然是企业，从而也提高员工对企业的忠诚满意度，而且工作的稳定性也解决了长期的人员流动，人才稀缺，没有人进行值班的问题，从而使得企业的获得了稳定的销售数额。
但是在去年由于疫情的原因，大部分的工作没有办法进行下去，传统的工作模式没有办法解决，即使在疫情下也能够进行工作。直到远程工作的出现，解决了许多打工者所焦虑的问题。通过现有的科学技术，只需要在家里通过网络进行连接，再加上所需要的设备，就可以实现在线的实时工作。即使不去办公室，在家里就可以进行工作。这就造成了企业没有办法对远程办公的员工进行及时的管理。而且在远程员工的监督管理工作与传统的工作模式的又大不相同，要想凭借着人力的力量是完全不现实的，倘若想要通过人力对这个难题进行解决，无异于痴人说梦，只会浪费大量的人力资源，提高公司的成本问题。此时就需要现代的科学技术进行助力，只有这样才能够更好的，解决问题。
那么这个时候就需要一个优秀的平台能够完全解决这些问题。小蜜蜂云工作就是一个不错的平台，小蜜蜂云工作是国内为数不多专门的做远程工作方面的平台。能够为求职者提供海量的求职资源，以及提供一手的求职信息。同时也为用工方提供专业的远程工作管理系统。就是在家宝这款软件，他是小蜜蜂云工作旗下专门为企业提供的专门管理远程工作者的软件。在家宝能够为企业提供远程监控，能够让求职者进行远程打卡，实现签到的目的。而且在远程工作者进行工作的时候进行实时截屏，以及对员工电脑中正在实时运行的各种软件进行分析。而且也能够对员工的工作效率进行实时分析。每天会将员工的工作情况自动生成一个汇总表格，反馈给用工方以帮助企业对员工的工作情况有一个清晰地认知。对当前的工作情况有一个清楚的了解。
现在已经科学技术的时代，妄想通过人的力量解决问题，只会浪费更多的时间与成本。只有将技术与之结合才符合当前的发展方向也会带来更多的收益。
