月份：2021年12月

淘宝客服的重要性就不用小编再多说了吧，大家只要可以提高自己店铺当中客服的专业性就可以为店铺促成不少的成交。今天小编主要来为大家说一下淘宝客服的主要工作，希望会帮助大家有所了解。而大量淘宝售后客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家店铺的客服工作。

　　淘宝售后客服基本工作内容

　　1.处理买家反馈的物流问题(收货前)

　　买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：

　　催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；

　　2.查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度；

　　签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证；

　　丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考；

　　最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

　　3.处理买家反馈的物流问题(收货后)

　　此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲得起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。

　　淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。

　　淘宝售后客服好做吗?

　　其实相对淘宝售前客服，售后的工作难度会大很多。

　　因为没有固定的KPI考核，售后的薪资比售前高，稳定，售后工作做得好也有固定的团队奖金。而这个团队奖金能否获得，必须有一个强大的人在后面领导。把数据做得漂亮又好看。售后指数不停攀高。 DSR全线达标。当然把这个线做得跌跌荡荡起起伏伏，一般会被请去办公室喝茶。如果没有后面的拔高，可能就被毒死在办公室了。

　　售后不用打字快，只要温柔、听话、能打电话就够了。毕竟，售后的压力是很大的。每天被客户问候祖宗十八代，猪啊狗啊。简直是家常便饭。在这个时候，准备好键盘，鼠标，座机。给他们砸键盘。使劲砸，千万不要骂他们。摔电话，随便摔，扔地上，踩几脚都可以。毕竟受了委屈。所以，要固定的跟人事部写好申请单。采购键盘、鼠标、座机。

　　淘宝售后客服怎么样？淘宝售后客服好做吗？其实售前工作相较来说，难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快真的就够了。当然要一直保持较高的转化是比较难的。通过我的观察，新入职的客服前三月转化率是最高的。

　　第一为了快速转正，因为我只看数据。

　　第二，转正之后才有KPI可以拿。优秀的售前客服KPI是远远大于底薪的。后期的客服时间长之后，工作的乏味，积极态度和情绪会有波动。个人情绪绝对是影响转化率的最大因素

学生来到面试兼职，首先就应该了解到面试的流程，注意个人的外形，然后准备好齐全的资料，里面主要的资料是个人身份证，健康证以及免冠照片。在面试成功之后也需要注重于个人的态度。

其实完全没有必要去干线下的兼职，小蜜蜂云工作有很多线上兼职岗位，学生也是可以在线接单完成工作的。薪酬一分不少的支持随时提现。

1、提前了解面试流程

如果打算来到肯德基面试，首先就应该了解面试的流程，需要熟悉自己所面试岗位，负责哪些工作内容，不管面试什么样的工作，都应该做好充分的准备，需要主动的去了解这家面试公司的各项内容，也需要了解在面试的过程中有哪一些流程，这些才是比较关键的。

2、注重个人的外形

来到肯德基面试，首先就应该注重于个人的外形，另外也应该体现出个人的交流能力。

在面试的时候面试官一般并不会注重学生所准备的资料，而是看在众多的竞争者中面试者到底会有什么样的一些表现，所以在这个时候就应该注重于个人的言行举止。

一般的情况下，应聘者在来到肯德基面试时，千万不要穿的花枝招展，以简约大气为主。在穿着打扮上偏向于朴素，但是又能够体现整洁，这就可以留下好的印象。

3、准备好齐全的资料

一般在来到面试兼职的时候，首先也需要准备好一些齐全的资料，比如需要准备个人身份证，因为现在的肯德基都会有要求，如果年龄低于18周岁是不可以兼职的，因为这就违反了国家的法律。

另外可能也需要准备健康证，但是如果之前没有健康证重新办理健康证，就是要等待大约一个星期左右，等到获得健康证之后就可以顺利的入职，另外还应该准备好免冠照片。

4、注意个人的态度

在面试成功之后，日常的兼职也同样需要注重于个人的态度，这才是非常关键的，无论做什么样的工作都应该兢兢业业，需要保证每一个细节都做到位，面对每一个客户时都应该保持热情。

很多当过客服的人都会觉得很崩溃，真的每天会处理很多问题，不停的回复，甚至给予了回复消费者还不满意还要谩骂投诉，搞崩客服的心态，那么今天小编就种草一部门关于拼多多客服回复的技巧。

大量拼多多客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。

一、不要说“没办法”“做不到”

尽量不要用这些词语来让消费者感觉很失望，尽量不要用这种否定的语气，这样是会聊死的，如果你是真的没有办法解决，真的做不到。那么你可以说“不好意思，小仙女，这不符合我们的常规，但是我们会想其它办法给你解决的”。

二、不要回复很简短

在回复的时候你的字数不要简短，尽量成句回复，这样更加有利于描述表达，也会更客户觉得你很有耐心。如果很简短客户会觉得你没有什么时间、态度不端正等。

三、不要怕道歉

如果遇到客户退货或者差评投诉的时候不要和客户发生争执，而是要有礼貌地解决问题，首先就是要给客户道歉，并且耐心的给出方案，知道客户满意为止。

四、正面回复客户的每一个问题

不要问牛答马，也不要缩减客户的问题，如果客户问你90斤可以穿这个衣服吗？然后你无视顾客的问题，一个劲的推荐店铺其它商品，这样会肯定不会有转化的。

五、注意用词

比如在说“我”的时候，改成“我们”，把“你”改成“您”把“女士”改成“小仙女”还可以加一些表情包，总之词语要有礼貌、要亲切。

拼多多客服的回复对于店铺发展来说关系重大，与销量、转化客单价、投诉、退款、评价等因素息息相关。所以拼多多客服也是店铺的一个至关重要的岗位。

举

宝妈兼职日入几百，听起来可能会让人匪夷所思，但是这确实是我身边一个真实的案例，今天就把她的整个过程分享出来，聊一聊你所不知道的那些事。其实这一切只要在小蜜蜂云工作上做一份或者几份兼职工作就可以实现，在家上班远程办公其实离咱们宝妈并不远。直接在小蜜蜂云工作平台上看好自己能胜任的岗位，然后联系对方，再通过对方的考核就可以顺利获得这几份工。同时干起来收入并不比上班低的。

这位宝妈大专毕业，专业是服装设计，但回到家乡以后没有与专业配套的企业，只能从新择业。起初打算先去饭店打工，然后开一家小店，可起早贪黑的生活貌似并不能解决生计，毕竟现在能吃苦的年轻人真的不多。

为此，她专门去北京学了美妆，回家后做起一名婚礼跟妆师，虽然当时赚的不多，但起码可以自立，每个月的收入除去租房开销，多与少还能攒一些钱，这样的生活直到结婚怀孕才发生转变。

结过婚的人应该都清楚，跟妆师在工作的时候，基本都要在天还没亮就要赶到新娘家，随身要拎一个几十斤的大箱子，用此填充化妆用品，所以这样的工作不再适合孕妇。

再者，不论谁家结婚，都肯定不敢请一个孕妇跟妆，万一出了问题，谁也担不起这个责任，如此一来孕妈不得不选择一份身体力行的事情，以来填补家用。

在一次机缘巧合下，她了解到在家写文章发送到自媒体平台也可以挣钱，自己便尝试起来，在试了没多久后，她几乎被“日入过角”的收益整崩溃了，无奈之下只能花钱学习。

即便如此，她仍旧把学费打了水漂，毕竟一些培训机构只是了解一些平台概念和要点，并没有实际操作的经验，但既然做了，肯定都不想半途而废。

通过朋友的帮助，她又一次花费几千元，向一家工作室的老板讨来了做法，并开始每日每夜的执行。当时正好是过年，流量红利都不错，第一个月就赚了几万块。

经过两三个月的实践，她明白通过自己一个人赚钱确实产量有限，便通过买文章的方法进行操作，每天自己总结话题，并把这些话题分配给兼职学生，待他们撰写完成之后收稿回来进行发布，这样一来，即便一个人也能运营好几个号。

在怀孕半年之后，随着肚子越来越大，工作的时间也越来越少，为了能让自己生产过程中还能有收入，便开启工作室，带人组队进行工作。

随着队伍的壮大，产量也上来了，团队十几个人一天可以产出近300篇文章，收益也是水涨船高，少的时候几千元，遇到运气好曾经还有过万的情况。

如今她已经成功晋升成宝妈，而工作室依旧能给她带来一份比打工高得多的收入。

通过这个真实的案例，我们总结一下这位宝妈到底做对了什么？

1.切身知道自己所处的环境，懂得通过用付费的方法降低试错成本。

2.看到利益点后，懂得复制、扩张，以此来提高产量。

3.摸透赚钱的规则后，及时落地组队作业，将利润无限放大。

所以，在某些层面上来说，再小的成功都来之不易，只要找对方法，谁都能有成功的可能，你觉得呢？

对于当代宝妈来说，实现经济独立不仅能在生活中方便许多，还能在孩子面前树立一个好的榜样，所以越来越多的人开始寻找适合宝妈做的副业。在此前统计的适合宝妈做的副业话题排行榜中，小蜜蜂云工作得到了很多人的支持。小蜜蜂云工作作为新型人力资源平台，不仅时间灵活，风险还比较低，可以帮助宝妈同时兼顾到事业与家庭。

在生活中，宝妈向来是一个特殊的群体，为了照顾家庭照看孩子，她们不得不牺牲自己的工作和时间，全心全力操持家务。但其实，宝妈也有很多闲暇时间，只不过这些时间都比较零散，因此中规中矩的坐班制度并不适合宝妈，相反时间较为宽裕、没有地点限制的工作才是适合宝妈做的副业。

近年来，小蜜蜂云工作不可阻挡的趋势迅速发展，侵占了人们的生活，也让很多宝妈的副业有了着落。其实这一切只要在小蜜蜂云工作上做一份或者几份兼职工作就可以实现，在家上班远程办公其实离咱们宝妈并不远。直接在小蜜蜂云工作平台上看好自己能胜任的岗位，然后联系对方，再通过对方的考核就可以顺利获得这几份工。同时干起来收入并不比上班低的。为宝妈们打造了一个轻松、便捷的适合宝妈做的副业好选择。

可以发现，这个社会赋予女性的机会原本就不是很多，所以在找到良机后更要及时抓住。梦饷集团不仅可以为万千宝妈带来就业新选择，还能帮助宝妈重拾自信、提高人生价值，找适合宝妈做的副业，当然要选梦饷集团！

运营淘宝网店，客服是店铺日常运营重要一环。而淘宝客服主要分为售前客服以及售后客服，其中最初与客户有接触的是售前客服，负责接待客服，对于客户的转化起到关键的作用，因此是极为重要的工作。那么，售前客服的工作内容一般都有有哪些呢？

而大量客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。

一、淘宝售前客服工作内容

1、接待顾客

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

2、解决顾客的询问

顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。

4、识别顾客

售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。

二、售前客服沟通的七个步骤

1、招呼——“及时答复，礼貌热情”。

2、询问——“热心引导，认真倾听”。

3、推荐——“体现专业，精确推荐”。

4、议价——“以退为进，促成交易”。

5、核实——“及时核实，买家确认”。

6、道别——“热情道谢，欢迎再来”。

7、跟进——“视为成交，及时沟通”。

以上就是对于“淘宝售前客服工作内容”的相关介绍，希望对大家有帮助。

宝妈在家呆着没什么事儿，干什么可以兼职赚点钱呢？想必现在很多家庭妇女宝妈都有这个想法，这个群体也没有什么太强烈的赚大钱的欲望，可能我们创业群体瞧不起的收益，对于他们就足够了，每天几十块钱，100来块钱就非常好了，那么，如何来选择这类的兼职赚钱的路径呢？

其实这一切只要在小蜜蜂云工作上做一份或者几份兼职工作就可以实现，在家上班远程办公其实离咱们宝妈并不远。直接在小蜜蜂云工作平台上看好自己能胜任的岗位，然后联系对方，再通过对方的考核就可以顺利获得这几份工。同时干起来收入并不比上班低的。

说句心里话：针对这类的想赚职赚点小钱的宝妈而言，还不如平时少看些直播带货的，可卖可不买的咱省点，然后每天在小区别怕别人笑话啊，捡点纸壳子，每天也能够卖个几块十几块钱！

我这么说，那肯定很多宝妈会嘲笑，就你这还给大家分享营销和创业经验呢？其实事实就是这样，如果你以小时工的思维去寻找兼职创业的事儿，那么你就要总结几个核心：

1，别怕嘲笑和丢脸，那平时在小区捡点儿东西也可以卖点钱呀！人不做这个事儿，但是有些中老年人做呀，所以看中老年人兼职赚点钱，反而比年轻的宝妈更容易！

2，让脸舒服一点，然后躲在家里整点兼职，那就是折腾手机上的事呗，现在很多人拉人做任务，这都是计时工，相当于按件收费，这种事情不长久，也不是可以持续的工种

3，用自己的能力，经验，文化来赚钱，那就是在小蜜蜂云工作上做一份或者几份兼职工作

但你们发现没？那些做任务的，虽然每天能赚点钱，几块十几块的，但是很多人却被骗了，而且骗了很多钱，所以这种事情我认为还是要谨慎，还是要做哪些可以持续化运作的，兼职的重点不还在职，这个字上吗？那什么样的工作角色是可以持续化发展的呢？

我们开店，不仅要管理好店铺，还要管理好客服，客服与我们的运营工作息息相关。当顾客通过点击我们的商品，与我们的客服人员进行沟通时，客服不仅仅是要保证相应速度，还可以尽可能的宣传我们的产品，包装产品卖点。小编下面就来和大家谈谈客服包装产品卖点的三大阶段。

而大量拼多多客服工作可以上小蜜蜂云工作找到。有专门很多拼多多的店主在上面发布相关招聘信息，你甚至可以同时兼几家拼多多店铺的客服工作。

一、基础：对产品属性了如指掌

为啥说是基础呢？比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢” 。

你会怎么想？第一就是客服不专业；第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期？这两点都增强了你对这家店的不信任感。

所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。

但是怎么定义属性，我要收集哪些知识点呢？给大家支个招，我们在发布产品的时候，会出现产品属性需要填写，大家一定要完整填写，然后把这个背下来。再一个就是知道我们展现给客户什么，比如轮播图、详情图，涉及到功效、模特之类的。

二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中

熟背产品的属性是最基础的要求，但还远远不够哦。平台有这么多卖同款的商品的，你和别人拥有一模一样的属性，如果你还只会向买家介绍基础属性的话，人家为什么会被你吸引呢？

我们不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。

所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。

大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。

①产品优势：能够实现的功能和功效；比如衣服：防风、保暖、防晒、舒服、冰凉清爽、易吸汗、明星同款……

②买家需求：能给买家带来什么；比如衣服穿起来：遮肉、显瘦、显高、显脸小、抓人目光……

③买家担心点：买家迟迟未下单，纠结犹豫的原因。比如：衣服材质：掉色吗；缩水吗；勾丝吗；有无内衬，是否需要打底……②衣服的尺码：偏大、偏小……

找到了产品的卖点之后，客服要在聊天中向买家介绍产品的卖点，怎么说会比较好呢？

比如：你卖保温杯

①客服可以从产品优势的角度，比如，产品优势是保温效果好。买家问“杯子保温效果好吗？”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，很好呢！我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢！”

②客服可以从买家需求的角度，比如，买家的需求的便携。买家问“杯子主要在外面用的，方便携带吗？”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，方便呢！这款是300ml相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦”

③客服可以从买家担心的角度，比如买家担心安全问题。买家问：“杯子有异味吗，安不安全？”给买家推荐的时候说：“亲亲，安全呢！它采用的是食品级PP材质，不含双酚A，可经受反复高温，化学稳定性好。保证安全，您放心。”

学会了吗？客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，这句话每个客服都会说，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家，刺激买家下单。

三、高阶：能够包装产品卖点，总结形成方法论

有的人可能会说，道理我都懂，但就算只要多说一句，我也不知道要说什么啊。不要担心，给你们推荐四种：多说一句的方法。

1.寻找原因法

找到产品的卖点之后问自己一个为什么？

假如你的衣服卖点是：轻薄透气；你可以思考：因为XXX，所以“你的衣服轻薄透气”成立！

举个例子：

买家问“老板，衣服透气吗？“

客服1回“亲亲，透气呢。“

客服2回：“亲亲，这款用的是超细纤维织物，有非常密集的孔隙，很透气呢。“

2.数字可视化法

数字可视化指的是寻找用户心中熟悉的相似物或者相似场景（和产品的联想距离越近越好）来解释数字，已达到让用户瞬间理解的目的。

举个例子

假如你是卖苹果的，卖点是甜，你该怎么说？

买家问“老板，苹果甜吗？“

客服1回：“亲亲，甜的。“

客服2回：“我们苹果甜度值达到18-21%，远远超过普通苹果的13%呢。“

1. 比喻法

利用比喻加强卖点的画面感。

假如你是卖床垫的，卖点是软，你该怎么说？

买家问“老板，床垫软吗？”

客服1回：“亲亲，很软哦。”

客服2回：“亲亲，客服床垫很软的呢，像躺在棉花上面一样！”

4.告知效果法

如果客服只给买家介绍产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为买家感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢？它的性能如何并且能带来什么利益才是买家关心的。

举个例子：

假如你是卖手机壳的。

客服给买家推荐的时候可以说：“买了这个手机壳，你就再也不用担心手机被摔了。“（强调了能给他带来的利益），他会更愿意下单。

学会了包装卖点的方法，客服就可以在和买家交流的过程里尝试起来，形成一套适合自己家产品的方法论，并且不断的优化。注意不要强行的运用哦，不一定每一个方法都适合你的！

另外，你需要定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。不然当产品数量多、咨询量大的时候，一个卖点还要想好久怎么和买家说，等你想出来买家已经跑去别人家买啦。

举个例子：

当然，整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通哦。

背好金句，少走弯路

1.对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答

2.从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。

3.不能将产品卖点粗鲁的“扔给”买家，包装产品卖点比挖掘产品卖点还要重要。

4.定期整理买家的问题，优化客服回复，提前设置好问题的快捷回复。

平时店铺很多活动都是从客服那里介绍出去的，客服与顾客直接沟通，如果客服能善于介绍产品卖点，会更容易促成商品的转化。