月份：2021年9月

兼职是大学生活中一段独特的经历，大学生通过兼职有所收获的同时也面临诸多难题，在“互联网+”时代背景下，小蜜蜂云工作从大学生视角探索兼职信息服务平台模式构成。以河南中医药大学为例，通过问卷调查收集数据信息与个人经历访谈相结合的方式，本文研究了在校大学生兼职现状及在兼职过程中存在的问题，探讨了构建兼职信息服务平台的可行性，并针对大学生兼职向学校、社会、家庭、个人提出合理建议，以营造良好兼职业态，促进大学生全面發展。

正规兼职平台就上小蜜蜂云工作！

随着中国当代经济社会转型升级和科学技术的迅速发展，对熟练劳动力的社会需求不断增长，新生代大学生群体已成为极具发展潜力的劳动力市场。本次研究对象为河南中医药大学全日制本科生，前期通过问卷发放调查数据收集相关信息，线上线下相结合共发放300份问卷收回277份有效问卷，问卷的利用率92.3%。后期结合个人访谈深入探索，分析发现大学生群体普遍存在信息获取渠道有限，信息准确度有待提升等问题。兼职信息是影响大学生兼职的关键要素，构建安全高效的大学生兼职信息服务平台有助于资源整合实现信息共享，营造大学生兼职新业态。

1 大学生兼职中存在的问题

1.1 兼职信息数量有限

大学生活以校园为中心，兼职信息获取渠道有限。主要是通过朋友的介绍，兼职群发布的消息，通过查询相关招聘网站的兼职信息等。调查结果显示，67.47%同学通过朋友、同学的介绍获取兼职信息，19.28%同学通过兼职群获取有效信息，13.25%同学通过网络信息平台获取有效信息。上述信息渠道中通过朋友、同学的介绍获取兼职信息最为可靠，兼职信息准确度可信，所提供兼职工作安全性高。

1.2 兼职信息真假难辨

一方面互联网开放互通的特性令信息传播更为快捷，信息交融更为充分;另一方面互联网时代信息不断膨胀，信息过载问题日益显现。此次调查中有78.31%同学表示通过互联网获取兼职信息方便快捷，79.52%的同学认为借助互联网寻找兼职存在一定隐患，信息安全难以保障。面对海量兼职信息，大学生群体社会经验不足，难以辨别信息真伪从而落入诈骗陷阱。

1.3 兼职市场秩序混乱

在校大学生参与兼职工作在日常生活中并不少见，但是由于缺乏有效的市场监督机制，兼职市场秩序混乱导致兼职大学生合法权益屡受侵害。许多“黑中介”打着提供兼职的旗号，收取费用后就不了了之，或是提供虚假兼职信息。因此大学生在面对中介机构抛出的高薪诱惑时，应当提升自我防范意识，以免落入诈骗陷阱。

2 大学生兼职过程中问题产生的原因

2.1 兼职信息来源复杂

新媒体的发展很大程度上拓宽了兼职渠道，一定限度上推动了兼职市场的发展。互联网为大学生提供了丰富多样的兼职信息，同时信息源的扩大也使兼职信息的有效性与安全性难以保障，存在有效兼职信息匮乏，兼职信息不对称等问题，不利于大学生参加兼职工作积极性的提升。

2.2 法律制度尚不完善

我国现行法律中缺乏有关大学生兼职的明确法律解释，《劳动法》没有将大学生归入入法律保护范围，不利于维护兼职大学生合法劳动权益。相关法律制度的不完善使不法分子有机可乘，兼职大学生遭受不法侵害的几率增加，埋下个人权益受损的隐患。

2.3 学生自身经验不足

大学生社会阅历不足，面对互联网平台的兼职信息难以辨别兼职信息真伪，在寻找兼职的过程中很容易落入诈骗陷阱。大学生法律意识不强，兼职时没有与雇佣者签订劳务合同，即使大学生自身合法权益在兼职中遭受侵害，维权难度大维权成本高，多数大学生面对诈骗行为只能忍气吞声。

2.4 高等院校缺少引导

高等院校没有积极开展兼职教育活动，导致大学生群体缺少相关领域知识的普及，没有树立权力保护意识。学校对兼职群管理力度不足，兼职信息的可信性与安全性难以保障，兼职大学生的人身安全存在一定隐患。学校对于兼职市场了解不足，缺乏严格有效的市场管理制度，导致兼职市场秩序混乱。

3 针对大学生兼职问题采取措施

3.1 完善有关法律法规，保护大学生合法权益

解决在校大学生兼职维权问题的当务之急是建立制度完善的权益保障体系，并将大学生列入《劳动法》的保护群体之内，规范大学生兼职薪酬标准，为大学生提供法律保障。

国家相关监察机关应加大企业合法资格审查力度。在企业办理或换发相关证件时，严查把控企业所签订的劳动合同是否符合法律规定。除此之外，执法部门应当加强执法力度，依照法律法规严厉打击犯罪行为。

3.2 校方建立兼职信息平台为大学生保驾护航

高校建立大学生就业指导中心并成立兼职信息服务平台，为全体大学生提供有效兼职信息与安全兼职岗位。学校与企业达成合作建立经济实体，这种经济实体既可以是校内自身生产型，也可以是校内社会企业合作型，与企业一道推进大学生兼职的可持续发展进程。

3.3 大学生自我防范意识依法维权能力的培养

大学生合法权益受法律保障，通过兼职参与劳动的大学生更应该注意自我保护，并且当自身权益受到侵犯时，借助法律武器保护自己合法权益。

要进行平等自愿的兼职活动。大学生从事兼职工作应首先选择入职合理合法诚信的用人单位，选择有价值、平等、真实可靠的兼职。其次在参与兼职工作前应当与用人单位协商一致并签订具有法律效力的劳动合同，保护自己的劳动权益。

4 大学生兼职信息服务平台可行性分析

4.1 政策扶持

国家出台相关方针政策扶持大学生创新创业，加强市场监督管理力度，净化网络信息环境以营造出良好兼职氛围，并助力大学生兼职行业的可持续发展。各行各业数据开放同享，打破数据壁垒，推动数字化发展进程，实现兼职信息同享。各地高校重视大学生群体创新学习能力的培养，在完善创新创业实践平台的基础上开展一系列教学工作，带动大学生积极投身于创新创业实践活动并在其中有所收获与成长。

4.2 物质基础

高等院校对创业大学生提供支持，例如，河南中医药大学为培养在校大学生创新创业能力积极响应国家号召，在校内开设大学生创业实践基地并鼓励全校师生一同参与活动基地建设。众创空间面向全体教职员工及在校大学生公开招标，给大学生提供了广阔的创新创业实践平台。同时鼓励大学生在创新创业时寻找指导老师，指导老师提供咨询和指导发展路线，并建立相关的考核制度，确保大学生创新创业活动的稳步推进。

4.3 受众分析

现今社会网络媒介空间复杂且多变，大学生群体尚未踏入社会缺乏一定的个人阅历，容易陷入虚假信息的泥潭。兼职信息的准确性是影响兼职顺利与否的重要社会因素，因此建立大学生兼职信息服务平台有利于大学生群体兼职工作的开展，减少虚假信息对于大学生个人利益的损害。

4.4 市场前景

劳动力成本的上升和经济社会的转型升级一定程度上推动了兼职市场的快速发展。从市场需求角度出发，雇佣者出于利益最大化的考量，倾向于提供薪酬低廉的兼职岗位，以降低生产成本增加经济收益。从商品供给角度出发，兼职信息需求量随大学生兼职人数的增加日渐上涨，兼职市场竞争日益激烈。

在“互联网+”时代的背景下，不断优化大学生兼职信息服务平台，整合有效资源提升信息利用度，营造一个资源共享的优良兼职环境。符合大学生多样化兼职需求，在大学生未来职业规划方面发挥积极作用，促进大学生群体健康发展。

有网友问有哪比较靠谱的适合宝妈在家电脑手机上就能做的赚钱项目，今天小蜜蜂云工作就整理了一下，给大家一些参考。全职妈妈为了孩子和家庭，放弃了工作，没了收入。一是琐事缠身，没有收入。另一方面就是觉得没有价值感、成就感。忙的时候很忙，闲的时候又干不了什么也无聊。但时间又是碎片化的，也干不了什么事。那么就有很多宝妈或者有大量空闲时间的朋友想知道有哪些途径可以在家里不用什么投资，通过手机或电脑网络就能赚钱的。下面我来分享给大家：

一、写作：如果有一定的文字功底，可以写小说或博客之类，如果阅读量高，会有一定的收益。很多网络小说网站都会有这个需求。也有很多知名的博主，那么博主你可以看你擅长或有哪些资源。比如有写旅行的、美食的、拍照的、亲子的等等。但这个对写作的水平要求还是较大的，要能够坚持创作、连载。但如果写出较受欢迎的小说，收益还是很可观的。但对大多数人来说较难。

二、自媒体：自媒体2017年才是红利期。现在竞争已经非常之大了。但如果慢慢用心做也不算太晚。自媒体主要分文章和视频两大块，比较知名的就是头条系：旗下的产品众多，比如抖音、今日头条、西瓜视频、悟空问答等。那么其它互联网公司百度、腾讯、阿里、网易、360、搜狗等都在争抢这块蛋糕，也都推出了自己的自媒体平台。你可以选择一个擅长的一个版块，用心地做好内容，可以在多个平台注册账号，同时进行。比如你是宝妈：是否可以考虑分享美食、亲子、绘画、故事、娱乐、生活之类，或者你曾经工作的你所熟悉的领域。把它们变成文字或视频，变现途径有两种：一个是流量变现，各大自媒体平台的阅读播放开放原创后，会有一个流量收益。二是粉丝收益：如果你有一定的粉丝量了，可以直播带货、上商品橱窗、代言广告等。还是一句话，要坚持原创、日更，任何你想做的事都有很多人在做，竞争很大，如果不能坚持就不要尝试了。

拍摄视频
三、网上兼职：这块要看你有没有这方面的能力，比如会计报税、设计等一般都是在网上完成的，比如小蜜蜂云工作就是这样的接单网站。

四：社交电商：微商也是其中一种，但让很多人弄的名声不好了，建议不要任何让你交费囤货的代理，拉人头交会费的也不要做。商品有风险的不要做，比如入口的药品、护肤品。个人比较看好的是社区团购这块，可以做团长，现在各大平台为争夺市场，掀起了补贴大站，对团长来说是一个很大的机遇。主要工作就是将社区周围邻居们的微信加上，在网上推介平台商品。到货后团长进行分发，等人来取货。这个工作一般在家就能完成，而且与邻居等家庭主妇都容易有共同话题。

五：淘客：也是通过微信群，将各种淘宝客的商品推荐给大家，现在多是淘宝和拼多多平台。当人们下单后会有佣金。一个月也有两三千的收入，这个工作也比较轻松。有固定的平台入口，你只需要找到合适的商品复制粘贴链接即可，自己也不用负责发货、收货售后这些问题。比团长要轻松很多。我身边就有朋友做这个，她交际能力较好，相信的朋友较多，一个月能赚三千左右的收入。

六：配音：如果声音条件好，可以在配音平台上去给书单录音。 这个也要有一定的嗓音和阅读条件。比较知名的是喜玛拉雅，也可以去网上搜一下别的平台。

我觉得以上这些项目，可以不用任何的投入，而且都是相对正规，一个人在家就能做，而且也的确有很多人通过这些途径赚到了钱。我们也要有一个正确的心态，一是不要急功近利，可以选一种自己喜欢的当作一个爱好来做。能赚到钱最好，没有赚到也没关系，比较没有本金的投入，还可以充实和锻炼自己。二则这些行业也需要一定的积累和坚持，是有很大前景的，但并非简简单单就能赚到很多钱。我们如果摆正心态， 不断进步，肯定是能够赚到钱的。那些任何拉你交钱，宣称很容易就能赚大钱赚快钱的，多半就是骗人的，大家万万不可相信。

其实还有两种也不算完全不靠谱，只是可能不适合一般的宝妈，大家也可以了解一下：

一、游戏打金：这个也不算是完全不靠谱，也有职业的靠打游戏赚钱的人。比如陪练、打金、代练赚钱，有人也能赚到钱。但我觉得不适合宝妈，一是要喜欢游戏且技术不错的人，另外也是需要多账号、长时间才行，普通人空闲时间偶尔玩下很难赚钱。另外我觉得这个不太健康，打游戏容易沉迷，也会或给孩子带来不良影响，或者影响夫妻关系。

二、主播：可以在一些平台做主播表演才艺，靠打赏。这个也是需要较长时间的投入，而且想赚钱也是非常困难的。而且宝妈的时间比较碎片化，另外就是也可能会对孩子或夫妻关系产生不良影响。所以觉得不适合宝妈。即使做这个也是要有一些特别能吸引人气的长处：比如会聊天或讲段子、唱歌好听、舞蹈等等。

最后，小蜜蜂云工作祝所有为家庭辛苦付出的宝妈们能够家庭幸福，实现自我价值。

当代越来越多的女性因难以平衡工作和家庭，对是否成为全职妈妈而纠结。随着中国年轻宝妈全职在家的比例逐渐上升，适合宝妈做的兼职有哪些等问题引发热议；平衡家庭和事业，也是每个宝妈在转换为“全职身份”之前首先想到的问题。

“经济基础决定上层建筑”，“经济能力也决定着你的话语权”这些话看起来够俗气，但却是事实。在残酷的事实面前，越来越多的全职宝妈在照顾好孩子的同时，正在努力寻找一份能带给自己尊严、给予自己安全感的副业。适合宝妈做的兼职有哪些？现代社会高度发展，传统行业面临洗牌，新兴行业逐步升起，以小蜜蜂云工作为代表的在线新型工作平台促进了女性经济独立，让女性拥有更多的机会参与到工作与社会活动当中来。

在适合宝妈做的兼职有哪些的问题上，小蜜蜂云工作增加适合宝妈做的副业有全职也有兼职，不仅是满足个人需求，也是社会发展的需要。带娃的同时实现收入，更有利于构建个人与家庭、家庭与社会的和谐发展。

女性辞掉工作做回全职宝妈，不是为了逃避职场压力，不是为了休息享受，而是无可奈何的选择。其实她们比任何人都更关注就业问题，关注适合宝妈做的兼职有哪些。所以，在教育、住房、就业等政策的支持下，需要更多像小蜜蜂云工作这样的企业，推出更多适合宝妈的副业，让每位职场女性在成为全职宝妈这条道路上，都能越来越从容。

　　在淘宝网店中，使用兼职客服已经是一件很平常的事了，很多店主为了省去组建客服团队的麻烦，节省人工成本，都会选择在小蜜蜂云工作上招到远程办公的兼职客服，有的店主甚至店铺还在准备阶段，就已经找好了合适的淘宝客服工作人员。

　　虽然使用兼职客服有很多的优势，但网店也要定期监管才能保证兼职客服不会懈怠咱们的网店。那么淘宝网店该如何监管兼职客服?小蜜蜂云工作来告诉大家，网店主需要做好的六步：

　　一、利用合同条款约束兼职客服

　　正规的合同都是有法律效益的，店主可以首先通过合同来维护自己的权益，可以在合同中规定好服务效果、服务进程规划、违约责任等方案。

　　二、做好风险预案

　　无论做什么事都是有风险的，所以店主要提前做好风险预案，避免出现突发情况是手忙脚乱，没有应对措施，同时也是为了将损失降到最低，比如遇上不可避免的灾害时该怎么办。

　　三、做好服务方案

　　在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对兼职客服团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

　　四、落实报表反馈

　　及时选择了兼职客服，店主也要及时了解客服服务的情况，所以在合作中，店主可以要求兼职客服团队定期反馈服务相关报表和数据统计，主要包括询单转化的情况、回复率、平均响应时间、好评率、客服的沟通记录等。

　　五、不定期实地考察或质检

　　淘宝店主也可以不定期亲自或者派人去兼职客服团队实地考察，并检查在线质检服务效果，已起到监督的效果。

　　六、适当授权

　　适当授权给兼职客服团队，可以让兼职客服的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使兼职客服服务效果更好。

　　现在您知道给如何做好自己淘宝网店客服外包团队的监管工作了吧，选择了兼职客服，既要给兼职客服适当的权限，也要通过合同、报表、实地考察、服务方案等方式随时了解为店铺服务的客服人员的情况把客服服务交给专业的团队，自己只起到监督的作用，所以兼职客服后，店主也要关注兼职客服的情况。

在拼多多平台进行开店，一个会说话的客服可以化解很多的交易纠纷。同样一个会说话的客服可以给店铺带来很大的销量，所以拼多多客服这份工作待遇还是很不错的，并且不受办公场地限制。今天就一起来看看拼多多平台客服人员该如何来做吧。

1.客户服务使用移动终端登录。为什么没有显示对话列表？

这是因为没有选择会话窗口。登录时只要弹出“未选中”窗口，就可以从左向右滑动查看列表，从右向左滑动查看顺序。但是，移动版本不支持打开网址。如果需要打开它，则需要先复制它，然后在浏览器中打开它。

2.如何从客户服务列表中删除？列表上可以显示多少条消息？

如果要删除会话消息，请按ESC键将其删除。如果客户将再次咨询，则不需要使用密钥来删除。回复客户后，聊天记录将直接默认到底部。今天会话和最近会话的默认数目为100。如果要添加100条以上的消息，请单击“加载更多”。

3.有红点和多少分钟的客户服务。这是什么意思？

红点表示最后一条消息是由用户发送的。如果回复，它会自动消失。在评估客户的回复时，它还将记录最后一次回复是否是给客户的。最后，即使是表达式也要回复，回复后红点会消失。

5.如何处理骚扰？

首先回复此消息，因为此信息还将记录评估。回复后报告信息。如果平台收到信息报告，将在验证后阻止消息。

专兼职的拼多多客服工作都可以到小蜜蜂云工作上进行查找应聘。

做拼多多客服真的不是一件容易的事，很多拼多多客服也需要起到催单的作用。所以如果能提前掌握催单技巧，便可以成功应聘拼多多客服。在小蜜蜂云工作上可以找到大量客服专兼职岗位。虽然拼多多现在名气也比较大，但许多人仍然不相信上述产品的质量，认为质量很差。他们经常不下单就去购物，下单也可能不付钱。这时面对这种情况，也可以通过催单的方式加快顾客下单速度，从而提供门店转化率。那么具体应该怎么做呢？

对于售前客服来说，可以说是一个网店的形象，它是与客户直接沟通的重要角色。引导顾客购买，需要懂得催单下单的技巧。至于催单的技巧，我把它们列为一大要点。分开来说，售前客服不会放过任何客户进入店内，尽量引导客户在店内购买更多其他产品，提高店内转化率。

拼多多客服催单有何技巧？

1.提示客户有价格优惠

在拼多多门店购买商品，往往是因为价格更实惠，因为客户服务必须坚持并熟练地利用商店折扣来吸引客户，学会为顾客分析商品的承受能力，这样也能为顾客加快订单速度。

举个例子：亲，活动期间这产品款的价格非常优惠。错过了真可惜！我偷偷给你申请了一张价值3元的消费券，拿完就可以享受优惠。

2.向消费者暗示商品库存非常紧张

如果你的商品销量比较高，那么你可以用饥饿营销的方式来督促消费者订购，同时催单买家店里剩下的库存不多了，这也可以刺激买家下订单。

例如：亲爱的，你的眼力真好。该产品是本店的热销产品。很受欢迎，很容易断货。如果你很喜欢，你得赶紧拼。

3.向买方强调其能及时交货

买家在购买商品时，肯定希望能迅速收到货物。在催单时，它还可以利用发货速度吸引一些消费者，这也可以减少买家后悔退款的时间。

例如：亲爱的，这款产品拍完照片后，马上就会送到你手上，包裹很快就会到你手上！

4.强调售后保障

买方未付款时，应注意售后保障和消费者服务，如退货费、7天无担保退货、及时退款等。这样做的目的可以大大消除消费者下单后的后顾之忧，也能在一定程度上提升门店转化率。

例如：亲爱的，你还在购物吗？小店可支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果您对商品不满意，可以退货，让您没有后顾之忧！

如果有买家拍照后还没有付款，客户也可以打开与客户的聊天接口，然后通过短信营销要求客户付费，但他们的态度是最真诚的。

5.买方申请调换怎么办？

换货可以防止您的订单丢失，留住消费者，并使他们更愿意在您的商店下订单。目前，拼多多已支持线上兑换，全程可在线跟踪。商家可以安排在后台交换申请。做出决定后，商标将指示消费者填写退货订单。退货后，买家可以在商店后台填写有效的发货订单。

拼多多商家往往想方设法做拼多多门店，但他们发现自己的门店商品容易出现买一件多、下单后延迟付款等问题。以上为拼多多客服提供了解决此类问题的技巧。作为一名合格的拼多多店客服人员，一定要掌握一些催单技巧，因为这是家常便饭。如果能掌握好技巧，不仅能帮助店铺提升销量，还能有效避免满聊或过度催促。

大学生兼职赚生活费，你认为怎么样？你会去做兼职吗？

事实上，外国大学生在这个领域的起步比我们早。在空闲时间，在不影响学习的情况下，他们可以参加一些自己力所能及的社会活动，这当然可以让他们锻炼自己的人生价值和意志，通过实践第二职业，他们可以使自己成长起来，增加自己的独立性，帮助家庭。它可以帮助家庭，增强自信心。

值得尊重和承认的是，大学生通过兼职工作谋生。大学生已经是成年人了，如果他们利用空闲时间做兼职，将来会更好地融入社会。但需要注意的是：首先，兼职的基本前提是学生能顺利完成学业，不能本末倒置；其次，学生在进行兼职时要慎重，避免上当受骗，得不偿失；最后，兼职的机会很多，尽可能选择能提高自己能力的兼职，如与人交往的能力。小蜜蜂云工作提供大量正规兼职岗位同时也支持线上远程工作。

大学生谋生的兼职工作有两种类型。第一个是纯粹为了维持生计的兼职工作，第二个是为了维持生计的副业。不管是哪一种，我认为我们应该好好规划我们的大学生涯。首先，我们大学毕业后有什么打算，是读研究生、出国留学、考公务员，还是工作？对于这些大目标，我们应该为四年制定一个总目标，为每一年制定一个大目标。

第二，对于你的未来目标，除了学术目标之外，还要对你的能力进行盘点，列出你需要不断加强的能力和需要不断练习的能力，以便有针对性地培养和加强你在大学阶段的一般可迁移能力；可迁移能力的清单包括沟通、组织和协调、资源整合、人际交往能力、写作能力和表达能力等。我个人认为，这与大学生自身有关，一个是家庭因素，另一个是个人因素。

首先，如果家庭经济基础薄弱，可以在课余时间做兼职赚钱，在承担生活费用的同时帮助家庭减轻负担，还可以增加自己的社会经验；如果对学术研究不甚了了，也就是对学生不甚了了，做兼职更好，因为可以在社会上学到更多实用的好技能。如果你的家庭有良好的经济基础，你可以偶尔在小蜜蜂云工作做兼职，但不要花太多时间在兼职上，你可以用你的精力去学习技能，对你的未来有帮助。

随着社会发展，生活压力不断增大，很多宝妈也不得不加入“挣钱养家”的行列，可久离职场的宝妈在就业方面却遇到了难题，因此宝妈兼职的需求就开始不断攀升。那么宝妈在家做什么兼职好？新时代下，小蜜蜂云工作的灵活的兼职模式比较适合宝妈群体。

我个人认为适合宝妈的兼职需要满足以下几点：

① 时间自由

这样可以保证工作和照顾孩子的时间不冲突，可以利用闲暇时间进行操作。

②地点自由

宝妈主要是待在家里，所以做副业的地点不能有硬性要求，最好在家里。

③关键收入不能太低

如果收入太低，其实工作的意义并不是太大，毕竟宝妈光是照顾孩子就已经很累了。

④可以长期做

考虑到孩子长大后的收入，可以长期做的副业甚至可以作为自己日后的全职。

下面针对“适合宝妈做的兼职有哪些，宝妈兼职在哪里可以找？”我推荐宝妈注册小蜜蜂云工作在平台上应聘正规兼职。这样不但经济利益能得到保障，同时也能好好在家安心带娃。

宝妈作为一个特殊的群体，比起一般的女性会付出的更多，压力更大！所以选择一份合适的宝妈兼职，不仅能让自己的生活质量得以提升，还能开拓眼界、更好的适应社会的发展。小蜜蜂云工作的使用以不需要启动资金，不用宝妈们囤货不需要押金，正规兼职平台，不仅可以帮助宝妈找寻到自身的价值所在，更能实现个人事业上的独立！

从事淘宝客服行业的客服人员，每天都在与客户打交道，每天需要接待大量的客户，但是要做好客服工作，不仅需要一定的聊天技巧，也要拥有优秀的话术。小蜜蜂云工作上可以应聘到正规淘宝客服工作岗位。

前言
从事淘宝客服行业的客服人员，常常戏谑地称“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，因为客服人员每天都在与客户打交道，每天需要接待大量客户。

淘宝店铺的运营也不单单是推广，涉及到很多因素，比如：宝贝标题、宝贝详情页、宝贝卖点、客服转化，而客服人员在其中的重要性更是不可忽略。要做好客服工作，不仅是要从旺旺响应速度亦或者其他因素去衡量，更重要的是了解产品，并拥有专业的话术，更好地完成客户的转化率。下文的客服聊天技巧可以参考。

一、售前
1.旺旺响应速度要快

（1）客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。

（2）客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。

（3）客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。因此，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的语气，也可以适当地采用一些小表情，增加趣味，从而给客户带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝，将回复话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。

二、售中
2.关于客户询问宝贝情况

（1）首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

（2）将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。

（3）不要刻意与客户提起价格。

作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。

3.关于促单

（1）首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。

（2）产品的优势要跟客户讲明白。

（3）不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。

客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。

4.关于价格

（1）如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。

（2）申请过程中仔细说明情况。

（3）要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。

（4）可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。

任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。

5.关于快递

（1）客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。

（2）向客户说明店铺默认的发送快递。

（3）查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。

客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。

6.关于发货时间问题

（1）因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。

（2）在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。

7.客服结束语和订单跟踪

（1）要给客户灌输收藏店铺和评价的好处。

（2）尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。

（3）结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。

（4）及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。

发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样可以积累很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。

8.关于催单

催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。

三、售后
9.错发宝贝

（1）让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。

（2）与仓库核对订单了解相关情况。

（3）核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。

（4）务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。

如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。

10.关于质量问题

如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。

11.关于七天无理由退换货

七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险；退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；必须说明可以开具发票；关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；注意不论是天猫亦或者是集市店必须是可以开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

四、专业快捷发送工具
掌握一定的聊天技巧和话术可以帮助客服人员减轻负担，提高工作效率；当然也需要专业的快捷发送工具，帮助客服人员有效接待客户。

而每个客服与客户沟通时的话术差别很大，对话质量参差不齐，能力一般和能力较差的客服通常占据了大多数，导致团队总体转化率较低。因此，企业也可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

总结
淘宝等在线客服日常需要接待大量的客户，如果不能有效优化自己的话术，会导致工作非常被动。只有立足本职工作，借鉴优秀的话术，提炼总结为公司公共话术，并借助专业快捷发送工具发送，才能最大程度提高客服效率和效果。

有孩子后，不少宝妈为了更好地照看孩子，陪伴孩子健康成长，都会选择全职在家带娃。可是这样做之后，宝妈们又会面临一些新的难题，那就是没有收入，生活费或者自己想买点啥的时候都要伸手问老公要钱，没钱或者缺钱的时候，往往也会更被动。

不少宝妈就会想着自己找个兼职，有自己的一份收入，重要的是还不耽误自己带孩子，真的 是两全其美了。那么适合宝妈们做的兼职都有哪些呢？小蜜蜂云工作给大家列举一下宝妈兼职的项目：

开一家小店

有条件的宝妈可以选择开一家自己的小店，类似如童装店、童鞋店等等，自己加盟或者自己独立经营都可以。身边就有不少宝妈为了更好地陪伴和照看孩子，在孩子大一些的时候就选择经营这样一家小店。店面也不需要多大，主要就是经营一些和孩子有关的商品，然后结识一群年龄相仿的宝妈，不断积攒人脉，为自己的小店攒人气。相信只要宝妈们用心经营，月如几千还是不成问题的。重要的是这份工作更自由，不管什么时候需要接送孩子关上门就可以走了，可以说丝毫不耽误自己带娃。

在自家开个“小小午托班”

宝妈们在带孩子的过程中，肯定都会认识一帮和自家孩子年龄相仿的一批好姐妹。你们一样都是宝妈，可能在孩子小的时候因种种原因都选择了辞职专心带娃，但是等孩子上幼儿园之后，不少宝妈都会选择回归职场。

这时候宝妈们又会面临着孩子放学早可自己下班晚的问题。为了帮助宝妈们解决这个难题，在一起比较相熟的宝妈就可以在自家开设一个“小小午托班”了，下午放学的时候帮助那些在一个小区或者关系比较好的宝妈接她家孩子，然后带去自己家照看1到2个小时，并且根据自己的情况，适当收费。

相信其他宝妈们也是很理解的，最重要的是都认识，也是一个小区的，彼此都放心。对那些孩子上幼儿园后选择去上班的宝妈来说她们也能省心不少。所以这也可以作为一份不错的兼职。

此外，宝妈们还可以根据自己的能力，做一些自媒体的相关工作，自己投稿或者建立自己的小平台等等，这样工作时间和内容都更灵活，若有能力，收入也比较可观；有不同行业证书的宝妈，还可以通过网上授课的方式赚取一部分收入补贴家用等等。这些都是适合宝妈们做的兼职。

宝妈做兼职要谨防上当受骗

有网友这样总结，她说只要是让交钱的兼职大多数都是骗人的，做兼职，首先要考虑的就是安全、稳妥。仔细想想，确实是这样，宝妈们在选择兼职的时候一定要擦亮眼睛，可别自己想要赚钱补贴家用的初衷没达到，反而被坏人给骗了钱财，如果是这样，那就得不偿失了。

此外，宝妈们还要注意，做这一切工作的大前提就是，要确保自己先把孩子照看好，或者说在不耽搁照看孩子的大前提下，再去想兼职赚钱的事情。