来源：太和顾问

马化腾曾经说过：腾讯的成功，主要是HR的功劳，是HR“产品经理思维”的成功，是他们打好了地基，推动了企业战略的完美落地，从而实现了公司的快速发展。

这无疑是对腾讯的HR们最高的赞誉。那么，马化腾口中的HR“产品经理思维”是什么？

以HR们日常的困惑场景来说：

近阶段人才集中流失，是薪资福利还是氛围环境出现了偏差？企业现阶段的培训工作如何展开才能满足企业的发展需求？这些问题我们应当如何思考？你会考虑企业的态度与需求是什么；哪些是真正的需求；如何满足员工存在的诉求；如何让企业与员工都得到满意的结果。你会发现，这基本就是产品思维在人力资源工作中的体现。

不管是大企业还是小公司，内部管理都有各种问题，换句话说，这些都是企业和员工的痛点需求，发现这些需求和问题，利用人力资源手段去设计出一款满足需求的产品，并推动公司高层以及各个部门去使用这款产品，根据用户反馈，不断调整和优化我们的产品，是不是就是产品-开发-运营的这个思路呢？想想我们招聘工作、培训工作、绩效工作也基本如此。

我们越来越清楚地发现，未来人与人之间的连接是基于问题解决和产品交付的物物相连的、物人相连的服务场景，所以HR应该把对流程、对结果的关注适当适时地转移到对产品交付上来，把对人的关注聚焦到对用户体验和参与上来，也就是HR需要有以下的思维能力：

1、产品经理心态

一个优秀的HR，对待自己的事务，不仅仅是会执行，也要会认真的思考，站在HR角度和公司角度去思考为什么要做这件事情。先从自身部门入手，逆推部门的战略，再结合别的部门内岗位的工作，最后对每个部门整体战略和公司战略有清晰的认知，这样才能站在更高的认知上面思考问题。

2、产品敏感度

HR需要保持敏感度，管中窥豹的能力不可获取，从异常的人事物中能推测相关的内容，并对行业内独特的HR事件和知识进行研究和内化。

3、情绪把握能力

HR接触的不是被动的产品，而是活生生的人，把握情绪能力尤为重要，特别是在访谈、座谈的过程中，把握候选人情绪的同时，现场临时做出一些互动和改变，并看出背后的动机、原理、性格特质或者胜任力模型，才是难能可贵的。

4、不断试错的抗压能力

没有哪些产品上线就是佳品，只有通过不断的内测与外测，才能打磨出优秀的产品，对于HR而言，多做多错是普遍存在的，但是如何总结，在之后的设计中规避风险，才是最为重要的。

5、清晰的逻辑

产品思维是能够分解问题，用流程化思维来解决问题，其主要在于围绕着“用户”，在我们付出的成本、创造的内容、产出的价值之间进行不断循环优化，最终凝练出我们“用户”真正需要的东西。

最后，产品化HR工作的流程首先要抓住用户特征，通过用户特征之间的关系进行自己的工作内容输出，只有知道了自己真正要给出的工作内容后，我们才会进一步知道我们需要哪些能力去提供，我们的用户会得到哪些真实有意义的价值。这样我们工作的价值才会最大化，让自己在工作中得到满足。当然这整个过程需要大家不断地去思考，不断地去练习，不断地迭代，这样才能把事情做到极致，自己的能力也就能快速的成长。

其实我们之所以强调HR需要产品思维，一方面是管理思维与管理理念的提升，另一方面是人变得越来越“贵”。过去，受限于自身的经济实力、人力资源相关的人员配置，以及招聘、培训和绩效管理、薪资福利管理等制度健全与否等，企业对于人力的考量就一个字：省。使用人力资源管理软件是1%的大企业才能享受的“特殊待遇”，拥抱互联网去提升团队竞争力也只是停留在嘴巴上。