职位描述

工作内容概括：
统筹外卖平台运营管理，熟知菜单修改、商品上下架等基本操作；
善于沟通，维护客户、骑手等各方关系；
监测平台数据及活动，熟知修改、创建营销活动等基本操作；
与业务员保持良好关系，争取更多的平台资源；
内部整理反馈各方面的意见优化店铺管理；

日工作内容细分：
【电话回访】引导客人好评，消除差评，提高店铺评分；
【监督出餐流程】点击出餐完成，有情况及时与顾客沟通；
【评价回复】店铺评价官方回复，退款记录；
【竞价推广】每日控制推广，推广数据统计记录；
【管理店铺流微信号】维护流量池客户，与顾客有互动，退款尽量引导入微信退；
【突发状况】平台反馈的问题及时跟店内员工沟通

工作相关表格：
平台推广数据统计表
电话回访统计表
中差评及异常单退款记录表
每日情况汇报

平台：美团外卖&饿了么
店门营业时间：10:30-21:00
订单高峰期（需点出餐）：11:00-13:00，18:00-19:30
电话回访集中时间：12:00-14:00，19:00-20:30

*出去高峰期间偶尔也会存在零散订单，需要点出餐和留意