职位描述

职位诱惑：
跨境风口 大牛团队 丰厚年终 广阔平台

职位描述：
【项目背景】
深圳智度专注于服务海外小微零售商的小额批发和一件代发，以成就海外小微零售商为己任。
其中Topdser是针对Shopify用户的一款专业级Dropship工具。
已成为Shopify&Alibaba官方推荐开发者。
【岗位职责】
1.负责接待来咨询的客户，对问题可进行快速归类，匹配准确答案及时回复；
2.及时首响回复，遇到异常问题归纳到SOP流程，协助上级固化为团队执行标准；
3.引导用户注册和下单，分别提升注册和下单转化率，提升GMV；
4.以在线沟通、视频的方式完成用户调研，记录并统计汇总；
5.维护公司官网、媒体主页等评论区，维护优秀口碑。
【我们对您期望】
1.精通英文读写；
2.一年以上跨境电商客服或运营工作经验，熟悉跨境电商工作流程；
3.具备对用户的同理心，通过反馈能挖掘深层的问题和需求；
4.沟通能力强，有耐心和亲和力，对用户有极强地服务意识。
【优先条件】
1.服务过B端海外客户，熟悉Dropship类小B业务。